Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Satış Yönetimi

Müşteri memnuniyetini artırmak ve satış süreçlerini optimize etmek için müşteri ilişkileri ve satış yönetimi tekniklerini öğreten eğitim programıdır.

Ücretsiz Hesabımı Başlat

Bu kursun içeriği:

• Giriş

• Müşteri İlişkileri Yönetim Kavramı

• Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları

• Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelten Nedenler

• Müşteri İlişkileri Türleri

• Satış Yönetimi Kavramı

• Satış Yönetiminin Amaçları

• Satış Yönetiminin Fonsiyonları

• Satış Yönetiminin Aşamaları

Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Satış Yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve satış yönetimi, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek amacıyla kullandığı stratejilerdir. CRM, müşteri verilerini analiz ederek müşteri davranışlarını anlama, müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, müşteri memnuniyetini artırma ve müşteri bağlılığını sağlama süreçlerini içerir. Satış yönetimi ise müşterilere ürün veya hizmet satışı gerçekleştiren işletmelerin satış süreçlerini planlama, yönetme ve kontrol etme işlemlerini kapsar.