Müşterilerinizi dinlemek, onların ihtiyaçlarını, taleplerini, endişelerini ve geri bildirimlerini anlamak anlamına gelir. Bu süreç, müşteri memnuniyetini artırmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, müşteri sadakatini artırmak ve işletmenizin rekabet avantajını sürdürmek için vazgeçilmezdir.