İşletmelerde Şikayet Yönetimi

İşletmelerde Şikayet Yönetimi, müşteri deneyiminin önemli bir parçasını oluşturur ve işletmelerin müşterileriyle olumlu ilişkiler sürdürebilmeleri için hayati bir rol oynar. Müşteriler, zaman zaman ürün veya hizmetlerle ilgili sorunlar yaşayabilirler ve bu tür durumlarda şikayetlerini ifade etmek isterler. İşte bu noktada Şikayet Yönetimi devreye girer.

Şikayet Yönetimi, müşteri şikayetlerini alır, kaydeder, inceler ve çözüm bulur. Bu süreç, müşteri şikayetlerinin görmezden gelinmesini veya ihmâl edilmesini engeller.