ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin ve müşteri deneyiminin işletme stratejilerinin merkezine yerleştirilmesi gerektiği modern iş dünyasında büyük önem taşıyan bir standarttır. Bu standart, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak ve sürdürmek için gereken temel prensipleri ve yönergeleri sunar.

ISO 10002, işletmelere müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetme konusunda rehberlik eder. Bu, müşteri şikayetlerinin işletme için bir fırsata dönüştürülmesini ve müşteri sadakatinin güçlendirilmesini sağlar.